一筆看似尋常的轉賬業務，背后卻隱藏著精心設計的詐騙陷阱。近日，蘇州張家港工行員工憑借高度的職業警覺和專業處置能力，聯合當地警方，成功攔截了一起針對老年客戶的電信詐騙案件，幫助客戶避免了超兩萬元的經濟損失。
敏銳捕捉異常，“中獎”陷阱現端倪
一位老年客戶來到蘇州張家港工行網點，咨詢手機支付業務問題。這本是網點日常服務的普通一幕，然而，客戶展示的手機頁面上，一個異常付款鏈接引起了員工的警覺?？蛻粞哉Z間透露出，自己在“快手平臺”中了大獎，需要先行支付一筆手續費才能領取高額獎金。
憑借日常演練形成的職業敏感，該行員工立即意識到這極有可能是一起典型的“中獎”類電信詐騙。面對客戶因“獲獎”而略顯興奮又焦慮的情緒，員工沉著冷靜地進行安撫，避免其因慌亂而進行不當操作。同時，員工以幫助客戶“了解清楚”為由，細致地詢問所謂“獲獎”的具體細節。幾個關鍵問題問下來，“客服”身份不明、領獎流程不合常理、付款要求急迫等疑點逐一浮出水面。
網點智破迷障，視頻對證拆謊言
為了獲取更直接的證據，徹底打消客戶的疑慮，員工果斷建議客戶現場與聲稱來自某“律所”的“客服”進行視頻通話。視頻接通后，當對方面帶微笑正準備“例行公事”時，員工主動表明客戶正在工商銀行網點辦理業務。這一句話如同“照妖鏡”，對方聽聞后神色驟變，竟倉促掛斷了視頻，這一“此地無銀三百兩”的舉動，將騙局本質暴露無遺。
面對如此確鑿的證據，員工立即向客戶揭示了騙局的真相，并結合眾多類似案例耐心講解詐騙分子的慣用伎倆和潛在危害。然而，客戶深陷騙局編織的“網紅夢”中，堅稱自己視頻傳播量巨大，巨額獎金唾手可得，對銀行員工的善意勸阻將信將疑，執意要求轉賬支付手續費。勸阻工作一度陷入僵局。
警銀高效聯動，合力守護“錢袋子”
情況緊急！客戶的養老錢隨時可能落入騙子口袋。為堅決守住客戶資金安全的最后一道防線，蘇州張家港工行員工當機立斷，迅速啟動“警銀聯動”應急處置機制，第一時間向當地公安機關報警求助。
接報后，民警火速趕到網點現場。銀行員工與民警迅速溝通情況，無縫對接前期掌握的關鍵信息和風險點。民警憑借執法權威和豐富的反詐實戰經驗，與銀行網點工作人員形成合力。雙方動之以情、曉之以理，從法律后果、詐騙套路分析、真實案例警示等多個維度，對客戶展開了更深層次、更具說服力的勸阻工作。在警銀雙方專業、耐心、不懈地努力下，客戶臉上的迷茫和固執逐漸散去，最終認清了騙局的真相，徹底打消了轉賬的念頭。兩萬多元的養老錢保住了！客戶在驚出一身冷汗之余，對工行員工和民警表達了由衷地感謝。
該行相關負責人表示，“此次成功攔截，是我行長期以來扎實推進反詐工作、強化員工風險意識、踐行金融為民初心的生動縮影。騙子手段層出不窮，銀行反詐任重道遠。下一步，蘇州張家港工行及轄內各網點將繼續深化與公安機關的協作機制，持續創新反詐宣防形式，不斷擴大反詐知識的普及覆蓋面和滲透力，致力于將金融安全的防護網編織得更加細密，為構建和諧穩定的金融環境貢獻堅實的工行力量。”
汪玲
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磊磊
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娜娜
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程鳴
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梁爽
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王丹
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鄧煌
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