工商銀行蘇州東山支行成立于1984年，地處東山鎮(zhèn)中心，四十余載始終堅守服務(wù)地方經(jīng)濟、惠及民生百姓的金融初心。這家扎根鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層網(wǎng)點，以“適老硬件改造+特色服務(wù)延伸”為雙引擎，將金融溫度與銀發(fā)生活完美融合，走出一條極具特色的適老金融之路，讓金融服務(wù)既有“夕陽紅”的柔情，更有“惠民生”的力量。
聚焦硬件細節(jié)，夯實適老基礎(chǔ)
工行蘇州東山支行秉持“與愛同行 歲月長青”的服務(wù)理念，推動“工銀愛相伴”老年客群綜合服務(wù)品牌在東山鎮(zhèn)落地扎根。為更好地建設(shè)適老化綜合型網(wǎng)點，在硬件改造上注重細節(jié)，致力于讓老年客戶享受到“看得見、坐得舒、辦得安、用得順”的暖心服務(wù)體驗。
網(wǎng)點入口處專門規(guī)劃了無障礙停車位，預(yù)留充足的上下車空間，配套無障礙通道與緊急呼叫按鈕，徹底解決了行動不便的老人進門難題；廳堂內(nèi)適宜位置搭建尊老公益區(qū)，提供老年人常用的便民設(shè)施，輔以清晰醒目的大字號指引標(biāo)識，打造專屬老年客群的暖心角落；等候區(qū)配置軟硬適中的愛心座椅，加裝起身輔助器，方便老年客戶隨時起立，有效降低起身時的負擔(dān)和風(fēng)險；柜面啟用大字號點鈔機，自助設(shè)備默認搭載大字版、語音版等操作界面，一鍵隨心即可切換，讓數(shù)字更清晰、界面更直觀，從源頭上化解老年客戶“看不清”的擔(dān)憂。此外，網(wǎng)點還專門設(shè)置了老年優(yōu)先窗口，安排適老志愿者全程陪同引導(dǎo)，保障業(yè)務(wù)辦理流程通暢、服務(wù)體驗舒心。
聚焦產(chǎn)業(yè)需求，激活銀發(fā)創(chuàng)收
東山鎮(zhèn)坐擁豐富的農(nóng)旅資源，碧螺春茶、枇杷、民宿等核心從業(yè)者多為中老年客群，受限于數(shù)字技能不足，增收渠道與金融服務(wù)可及性長期較弱。該行聚焦老年客群需求，整合優(yōu)化資源，將適老服務(wù)巧妙融入地方產(chǎn)業(yè)，通過“技能賦能+平臺搭建+金融扶持”組合舉措，切實推動“歲月長青”服務(wù)愿景落地。
定期技能培訓(xùn)，培育銀發(fā)主播。針對東山鎮(zhèn)民宿、農(nóng)家樂及農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營者老年化特點，該行聯(lián)合周邊村委會，聘請專業(yè)講師進村開展定制化培訓(xùn)。培訓(xùn)聚焦抖音、小紅書等平臺直播帶貨技巧，從賬號注冊、鏈接上架、賣點提煉到互動話術(shù)的全方位指導(dǎo)，有效提升老年經(jīng)營者的自主營銷能力。
搭建直播平臺，打通產(chǎn)銷鏈路。該行聯(lián)合當(dāng)?shù)罔凌朔N植核心村，在枇杷園打造“枇杷‘食’尚‘行’”專場直播。依托“引力播”平臺展示東山白玉枇杷、旅游資源及工行惠農(nóng)政策，吸引超11萬人次在線觀看。在帶貨主播和工行員工的合力推介下，不僅帶動線上預(yù)售訂單激增，拓寬枇杷產(chǎn)品銷路，更顯著提升農(nóng)副產(chǎn)品曝光度，成功開辟一條全新的銷路。
優(yōu)化支付便民，化解收款難題。該行深度聯(lián)動?xùn)|山茶葉協(xié)會、果品協(xié)會等行業(yè)組織，為老年會員批量開通工行聚合支付收款碼，并免費配套語音播報器。這一貼心舉措，精準(zhǔn)破解了老年從業(yè)者“收款對賬難、操作不熟練”兩大痛點，實現(xiàn)“一聽即明”，有效提升了交易效率與安全感。
金融信貸滴灌，助力產(chǎn)業(yè)煥新。針對碧螺春核心產(chǎn)區(qū)老年茶農(nóng)擴大種植規(guī)模、拓寬產(chǎn)品銷路的資金需求，該行組建服務(wù)團隊，深入田間地頭宣講普惠金融政策，量身定制“種植e貸”“商戶貸”等信貸產(chǎn)品。成功投放的首筆“種植e貸”，幫助老年茶農(nóng)擴建現(xiàn)有茶園、更新制茶設(shè)備，為銀發(fā)事業(yè)發(fā)展注入了普惠金融活水。
聚焦延伸服務(wù)，傳遞金融溫度
除產(chǎn)業(yè)賦能外，工行蘇州東山支行更將適老服務(wù)延伸至老年客戶生活領(lǐng)域，通過暖心公益、特色活動、知識普及等多元舉措，真正做到了深耕鄉(xiāng)鎮(zhèn)暖銀發(fā)。
創(chuàng)新宣教載體，煥發(fā)金融文化。針對老年客戶容易深陷電信詐騙、養(yǎng)老理財陷阱等問題，該行創(chuàng)新各類宣導(dǎo)宣講模式，將金融知識完美融入趣味活動中。于重陽節(jié)組織登高覽秋活動，在登山途中巧妙設(shè)置“反詐問答打卡點”，讓老年客戶親近自然、感受文化的同時，輕松獲取實用金融知識，有效提升防騙技巧；于婦女節(jié)舉辦旗袍雅集活動，聚焦老年女性客戶對傳統(tǒng)文化、藝術(shù)審美及社交體驗的深層次需求，在唐寅故居開展旗袍配飾制作與時尚走秀活動，讓老年客戶沉浸式體驗傳統(tǒng)文化魅力，展現(xiàn)自信風(fēng)采。
踐行暖心公益，托起幸福晚年。太湖三山島居民以老年民宿業(yè)主和留守老人為主，因交通極為不便，金融服務(wù)長期處于“孤島”狀態(tài)。該行主動對接三山島村委會，組建金融小分隊，定期乘船上島為老年客戶辦理收單、激活卡、宣講金融知識等。同時，將島上民宿納入工行“食宿吳中”消費滿減活動商戶名單，并手把手輔導(dǎo)操作流程，利用平臺流量為銀發(fā)業(yè)主引流增收。在走訪中工作人員了解到，三山村村民日常理發(fā)需要出島，對于高齡、行動不便的老人來說是一件非常困難的事。為此，該行迅速行動，向村委會捐贈全套理發(fā)設(shè)備，招募村內(nèi)愛心志愿者，將每月免費理發(fā)服務(wù)送到老人“家門口”，讓“孤島不孤、金融相伴”成為現(xiàn)實。
下一步，工商銀行將深耕鄉(xiāng)鎮(zhèn)適老金融服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)施、拓展服務(wù)場景，深化與地方政府、各村委會、各行業(yè)協(xié)會合作共建，全力打通適老金融服務(wù)“最后一公里”。在“工銀愛相伴”服務(wù)品牌框架下，構(gòu)建適老服務(wù)新生態(tài)，繪就“老有所養(yǎng)、老有所為、老有所享”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)新圖景，為蘇州銀行業(yè)適老服務(wù)貢獻更多基層智慧與實踐樣本。
